الشروط والأحكام
نرحب بكم في موقع الرماية الالكتروني www.alrimaya.com ، وهي خدمة مقدمة من الرماية وهي احدي فروع شركة مجموعة زيد الحسين في المملكة العربية السعودية.
كمستخدم للموقع الإلكتروني يجب عليك قراءة وفهم الشروط والاحكام التالية ( قائمة "الشروط والأحكام").
بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء تصبح ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية. في حال عدم الموافقة او الالتزام بأي قانون أو شرط من القائمة ينصح بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من موقع الرماية الالكتروني
عملية
الشحن
يتم شحن جميع الشحنات عبر شركة الشحن ( سمسا اكسبريس للنقل – ايجكس للشحن ) وتستغرق عملية الشحن والتوصيل مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام عمل للمدن الرئيسية من تاريخ الشحن وقد يتطلب الشحن وقت أطول من ذلك في بعض الطلبات بغرض توفير بعض المنتجات بالطلب ويستثنى من مدة التوصيل الأعياد والإجازات الرسمية حسب قرب أو بعد المنطقة المراد استلام الطلب بها , مع الأخذ بالاعتبار أن مدة التجهيز تستغرق يومين عمل .
- إخلاء مسؤولية من الرماية في حال التأخير المتوقع أو غير المتوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم الطلب .
- بخصوص تسليم الطلبات المشحونة للعملاء يتم ذلك عن طريق شركات الشحن المعتمدة لدينا و يتم التسليم إما من خلال أحد فروع شركة الشحن أو عن طريق التوصيل للعنوان , تحديد الطريقة تتم حسب سياسة شركات الشحن ولا يوجد التزام مسبق باستخدام طريقة محددة .
استثناءات
تستثني بعض المنتجات في توريدها للعميل عبر الشحن علي سبيل الذكر لا الحصر : البنادق الهوائية حيث أنها تخضع لإجراءات تتناسب مع توجيهات و أنظمة وزارة الداخلية بالمملكة العربية السعودية و يمكن للمستخدم الاطلاع عليها في صفحة المنتج .
طلبات الاستلام من المعرض
- سيتم التاكد من توفر طلبك خلال 3-5 ايام عمل .
- في حالة توفر طلبك سيتم اشعاركم بالبريد الالكتروني او رسالة نصية لاستلام طلبك .
- يحق لمتجر الرماية الغاء الطلب دون الرجوع للعميل في حالة عدم توفر المنتج/ات و ارسال اشعار للعميل بذلك .
- سيتم الغاء الطلب بعد مرور 7 ايام من تاريخ اشعار العميل باستلام الطلب ولا يحق للعميل المطالبة بالمنتجات بعد مرور هذة المدة في حالة عدم استلامه الطلب من المعرض .
إلغاء الطلب من قبل موقع الرماية الالكتروني
تحتفظ الرماية بحق إلغاء طلب العميل لأي سبب من الأسباب الآتية:
- يحق لمتجر الرماية إلغاء الطلب بالكامل أو جزء من الطلب الذي تم إنشاءه من طرف العميل في حالة عدم توفر بعض المنتج/ات و سيتم إعادة المدفوعات إلى حساب العميل علي نفس طريقة الدفع خلال مدة تترواح بين 7-14 يوم من تاريخ السداد ولا يحق للعميل الاعتراض على إلغاء الطلب أو جزء منه على أن يتم إفادة العميل بذلك عن طريق رسالة نصية بالإلغاء او رساله واتساب او عن طريق الايميل .
- في حال حدوث خطأ (بعد عملية الشراء ) في عرض المنتجات أو الخدمات أو الأسعار أو المواصفات يحق لمتجر الرماية أن يقوم بألغاء الطلب أو بتعديل الخطأ وإفادة العميل, وللعميل الخيار في الاستمرار بعد التعديل وإتمام الطلب أو إلغائه أو استعادة ما تم دفعه .
بعد قيام أي مستخدم بعملية الطلب سوف يتم الارسال له على بريده الإلكتروني رسالة تطلب منه تأكيد طلبه ( في حالة عدم السداد عبر بوابة الدفع ) أو سوف يتم الاتصال عليه للقيام بتأكيد الطلب وتأكيد المعلومات إذا لم ينجح الموقع في ذلك فسوف يقوم بإلغاء الطلب خلال فترة 48 ساعة من إرساله , وعند تأكيد المستخدم للطلب عبر البريد الالكتروني أو أي وسيلة أخرى يمكن أن يستعملها الموقع في ذلك سوف يتم التعامل مع الطلب على انه مؤكد وأخذ الإجراءات لشحن الطلب
فشل عملية الشحن
- إذا كان عنوان التوصيل المسجل من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
أو عدم رد العميل علي الاتصال الهاتفي من قبل خدمة العملاء لتأكيد الطلب خلال 48 ساعة من تاريخه.
- عملية إلغاء الطلب :
في حالة الرغبة في إلغاء الطلب من قبل العميل لأي سبب من الأسباب يجب عليه الاتصال بنا أولاً مع ملاحظة الآتي :
- اذا لم يتم شحن الطلب سيتم ارجاع مبلغ الطلب بالكامل للعميل علي نفس طريقة الدفع
- اذا تم شحن الطلب سيتم خصم قيمة التوصيل ( 27 ريال ) من اجمالي الفاتورة وارجاع المبلغ المتبقي حال استلامنا للشحنة المرتجعه من شركة الشحن .
شروط الإرجاع أو الاستبدال
- يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن
- أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية وجديد ولم يتم استخدامه ولا يتم قبول منتج إذا تم إزالة اللصقات الأمنية أو تم تمزيق الكرتون الخاص بالمنتج
لا نقبل المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان -
- بعض الأصناف غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع مثل (البنادق و لدواعي صحية وعلي سبيل المثال لا الحصر أكياس النوم و فراش البر و الملبوسات ) إلا إذا وجد عيب مصنعي بها .
- البنادق لا ترد ولا تستبدل لارتباط بيعها بتصريح من وزارة الداخلية علما بأنها مغطاه بضمان شامل لمدة عام كامل.
- العميل مسئول مسؤلية كاملة عن مراجعة طلبه والتحقق من صلاحية وسلامة المنتجات المرسلة حال استلامه من شركة الشحن خلال 7 أيام وإفادتنا بالملاحظات إن وجدت خلال تلك المدة ولن يتم قبول أي ملاحظات أو إرجاع للطلب بعد مرور هذه المدة وسيتم اعتبار طلبه سليما ومكتملا .
الاسترجاع والتبديل و إسترداد المدفوعات
- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب وجود عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج، و إذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل متجر الرماية جميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
- في حالة إرجاع المنتج/ات (بسبب حاجة العميل لذلك أو عدم رغبة العميل بالمنتج/ات بشكل عام) عن طريق شركة الشحن سيتم احتساب رسوم الشحن لعملية الإرجاع (27 ريال) على العميل سيتم حسمها من قيمة المنتج/ات المستردة و يسترد العميل باقي المبلغ على نفس طريقة الدفع السابقة .
رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام الموضحة بالطلب هي خدمة غير مستردة القيمة حال استلام العميل للطلب من شركة الشحن . -
- في حالة رغبة العميل بالاستبدال بمنتج جديد يتوجب عليه إنشاء طلب جديد يسري عليه الشروط والأحكام الخاصة بالطلبات
- إذا لم يتوفر نفس المنتج المراد استبداله لعدم وجود مخزون سيتم التواصل مع العميل لعرض بديل له أو سيتم إعادة مبلغ المنتج للعميل علي نفس طريقة الدفع .
- في حاله عدم استلام العميل للشحنة ورجوعها للرماية بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن سيتم خصم قيمة الشحن و الدفع عند الاستلام الموضحة بالطلب من إجمالي الفاتورة و رد المدفوعات المتبقية .
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية لا يمكن إرجاعها نقدا .
- استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل أن كرتون الشحنة سليم و بحاله جيدة ولم يتم فتحه من قبل .
- في حالة رغبة العميل بإعادة إرسال الشحنة مرة أخرى لعنوانه يتوجب عليه إنشاء طلب جديد ويتحمل العميل قيمة الشحن للطلب الجديد
اخلاء مسئولية : عزيزي العميل يرجي مراجعه شحنتكم المستلمة من شركة الشحن والتحقق منها ومطابقتها مع منتجات طلبك خلال ٤٨ ساعه من وقت استلامك للشحنة حيث لن يتم قبول اي شكوي متعلقة بالطلب بعد مرور الوقت المشار اليه
طريقة إعادة المنتجات
1/ يتم إرسال بوليصة شحن إلى البريد الالكتروني للعميل أو عن طريق الواتساب ويتم طباعتها نسختين ورقية ووضعه علي الشحنة
2 / في حال عدم تغطيتة شركة الشحن الاستلام من موقع العميل يتعين على العميل التوجه إلى أقرب فرع سمسا و تسليمهم الشحنة المراد استرجاعها .
3/ بعد استلامنا للمنتج المسترجع سوف نقوم بعملية فحصه للاستبدال أو الإرجاع . وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا والتاكد من سلامة المنتج ووجود كامل الملحقات وان المنتج بوضعه الاصلي سيتم الحصول على الموافقة من قبل القسم المسئول للاستبدال أو الإرجاع وسيتم استرجاع قيمة المنتج خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ استلامنا للشحنة من شركة الشحن و ليس قبل ذلك .
4/ إذا كنت قد استلمت المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسه وإحضار أصل الفاتورة ( تسري شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمعارض والمسجلة على الفاتورة ) .
الشحن المجاني :
للطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية و تابي و تمارا و ابل باي لاكثر من 150 ريال
الشحن المجاني لا يشمل الفحم و الحطب
للشكاوى و الملاحظات
في حالة وجود شكاوى أو ملاحظات يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية :
البريد الالكتروني :
هاتف : 0555268216
شروط وأحكام الضمان
- يحرص موقع الرماية دائما وأبدا على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لجميع عملائها من صيانة وضمان جودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة على النحو التالي :
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء-
ضمان المنتج لمدة سنة / سنتين حسب كل منتج فيما عدا الإكسسوار -
يجب حفظ فاتورة الشراء الأصلية و إحضارها مع المنتج في حال وجود ملاحظات على المنتج , لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز , -
وللتأكد من سريان فترة الضمان
الضمان على جميع الأجهزة الكهربائية مدة سنتين من تاريخ الشراء ويلزم إبراز فاتورة الشراء , لا يشمل الضمان التلف الناتج-
عن سوء الاستخدام وعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج , أو في حالة تعرض المنتج للكسر أو الضربات
أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية , أو محاولات الإصلاح و الصيانة من قبل جهات غير معتمدة , فلن يكون مشمولا بالضمان
يستثنى من خدمة الضمان جميع المنتجات الغير كهربائية . -
يلتزم المستهلك بعمل الصيانة الدورية المطابقة لتوصيات المنتج ، وعدم الإهمال في إجرائها-
الصيانة
زمن صيانة المنتج 15 يوم عمل / مدة تقديرية وليست ملزمة قد يحتاج الأمر مدة أطول لتوفير بعض قطع الغيار أو غير ذلك -
من تاريخ طلب الصيانة
للرماية الحق الكامل في عمل الصيانة اللازمة داخل أو خارج المملكة على أن يتم إفادة العميل بذلك وبالمدة التقريبية المستغرقة لأعمال الصيانة
حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه اذا لم نتمكن من عمل صيانه للمنتج ,
وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج أخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او يتم اعادة المدفوعات .
شروط الاستخدام
إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً فقط وفق نظام وقوانين المملكة العربية السعودية. لا يمكن للأشخاص الغير قادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.
هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.
باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.
الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني
لا يجوز لك إطلاقا محاولة انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني علي سبيل المثال لا الحصر التالي :
الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي .
محاولة استكشاف أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك .
محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة وذلك يتضمن دون حصر نشر وإرسال الفيروسات إلى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية والإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية.
إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها إجراءات قانونية تحمي حق الشركة .
إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محاولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أو خدمة يقدمه الموقع الإلكتروني وسيقوم بالتقصي عن أي نشاطات قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسنحتفظ بالحق الخاص بالتعاون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة و تطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات .