شروط الإرجاع أو الاستبدال
- يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن
- أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية وجديد ولم يتم استخدامه ولا يتم قبول منتج إذا تم إزالة اللصقات الأمنية أو تم تمزيق الكرتون الخاص بالمنتج
لا نقبل المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان -
- بعض الأصناف غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع مثل (البنادق و لدواعي صحية وعلي سبيل المثال لا الحصر أكياس النوم و فراش البر و الملبوسات ) إلا إذا وجد عيب مصنعي بها .
- البنادق لا ترد ولا تستبدل لارتباط بيعها بتصريح من وزارة الداخلية علما بأنها مغطاه بضمان شامل لمدة عام كامل.
- العميل مسئول مسؤلية كاملة عن مراجعة طلبه والتحقق من صلاحية وسلامة المنتجات المرسلة حال استلامه من شركة الشحن خلال 7 أيام وإفادتنا بالملاحظات إن وجدت خلال تلك المدة ولن يتم قبول أي ملاحظات أو إرجاع للطلب بعد مرور هذه المدة وسيتم اعتبار طلبه سليما ومكتملا .
الاسترجاع والتبديل و إسترداد المدفوعات
- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب وجود عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج، و إذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل متجر الرماية جميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
- في حالة إرجاع المنتج/ات (بسبب حاجة العميل لذلك أو عدم رغبة العميل بالمنتج/ات بشكل عام) عن طريق شركة الشحن سيتم احتساب رسوم الشحن لعملية الإرجاع (27 ريال) على العميل سيتم حسمها من قيمة المنتج/ات المستردة و يسترد العميل باقي المبلغ على نفس طريقة الدفع السابقة .
رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام الموضحة بالطلب هي خدمة غير مستردة القيمة حال استلام العميل للطلب من شركة الشحن . -
- في حالة رغبة العميل بالاستبدال بمنتج جديد يتوجب عليه إنشاء طلب جديد يسري عليه الشروط والأحكام الخاصة بالطلبات
- إذا لم يتوفر نفس المنتج المراد استبداله لعدم وجود مخزون سيتم التواصل مع العميل لعرض بديل له أو سيتم إعادة مبلغ المنتج للعميل علي نفس طريقة الدفع .
- في حاله عدم استلام العميل للشحنة ورجوعها للرماية بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن سيتم خصم قيمة الشحن و الدفع عند الاستلام الموضحة بالطلب من إجمالي الفاتورة و رد المدفوعات المتبقية .
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية لا يمكن إرجاعها نقدا .
- استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل أن كرتون الشحنة سليم و بحاله جيدة ولم يتم فتحه من قبل .
- في حالة رغبة العميل بإعادة إرسال الشحنة مرة أخرى لعنوانه يتوجب عليه إنشاء طلب جديد ويتحمل العميل قيمة الشحن للطلب الجديد
اخلاء مسئولية : عزيزي العميل يرجي مراجعه شحنتكم المستلمة من شركة الشحن والتحقق منها ومطابقتها مع منتجات طلبك خلال ٤٨ ساعه من وقت استلامك للشحنة حيث لن يتم قبول اي شكوي متعلقة بالطلب بعد مرور الوقت المشار اليه
طريقة إعادة المنتجات
1/ يتم إرسال بوليصة شحن إلى البريد الالكتروني للعميل أو عن طريق الواتساب ويتم طباعتها نسختين ورقية ووضعه علي الشحنة
2 / يتعين على العميل التوجه إلى أقرب فرع سمسا و تسليمهم الشحنة المراد استرجاعها .
3/ بعد استلامنا للمنتج المسترجع سوف نقوم بعملية فحصه للاستبدال أو الإرجاع . وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا والتاكد من سلامة المنتج ووجود كامل الملحقات وان المنتج بوضعه الاصلي سيتم الحصول على الموافقة من قبل القسم المسئول للاستبدال أو الإرجاع وسيتم استرجاع قيمة المنتج خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ استلامنا للشحنة من شركة الشحن و ليس قبل ذلك .
4/ إذا كنت قد استلمت المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسه وإحضار أصل الفاتورة ( تسري شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمعارض والمسجلة على الفاتورة ) .
شروط وأحكام الضمان
- يحرص موقع الرماية دائما وأبدا على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لجميع عملائها من صيانة وضمان جودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة على النحو التالي :
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء-
ضمان المنتج لمدة سنة / سنتين حسب كل منتج فيما عدا الإكسسوار -
يجب حفظ فاتورة الشراء الأصلية و إحضارها مع المنتج في حال وجود ملاحظات على المنتج , لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز , -
وللتأكد من سريان فترة الضمان
الضمان على جميع الأجهزة الكهربائية مدة سنتين من تاريخ الشراء ويلزم إبراز فاتورة الشراء , لا يشمل الضمان التلف الناتج-
عن سوء الاستخدام وعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج , أو في حالة تعرض المنتج للكسر أو الضربات
أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية , أو محاولات الإصلاح و الصيانة من قبل جهات غير معتمدة , فلن يكون مشمولا بالضمان
يستثنى من خدمة الضمان جميع المنتجات الغير كهربائية . -
يلتزم المستهلك بعمل الصيانة الدورية المطابقة لتوصيات المنتج ، وعدم الإهمال في إجرائها-
الصيانة
زمن صيانة المنتج 15 يوم عمل / مدة تقديرية وليست ملزمة قد يحتاج الأمر مدة أطول لتوفير بعض قطع الغيار أو غير ذلك -
من تاريخ طلب الصيانة
للرماية الحق الكامل في عمل الصيانة اللازمة داخل أو خارج المملكة على أن يتم إفادة العميل بذلك وبالمدة التقريبية المستغرقة لأعمال الصيانة
حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه اذا لم نتمكن من عمل صيانه للمنتج ,
وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج أخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او يتم اعادة المدفوعات .
للشكاوى و الملاحظات
في حالة وجود شكاوى أو ملاحظات يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية :
البريد الالكتروني :
هاتف : 0555268216